Vigência: a partir de outubro de 2025
No Vista História, trabalhamos com peças novas produzidas a partir de reuso de tecidos e com a curadoria de peças usadas, selecionadas com cuidado e atenção à qualidade. Entendemos que, mesmo assim, podem surgir situações em que você deseje trocar ou devolver um item. Esta política estabelece as condições para trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1. Troca por insatisfação ou arrependimento
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para troca:
- A peça deve estar nas mesmas condições em que foi enviada: sem uso adicional, com etiquetas (se houver) e bem embalada.
- É recomendável utilizar a embalagem original ou uma caixa segura para transporte.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para [email protected] com:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca
Você receberá instruções por e-mail para realizar a postagem do item.
2. Devolução por arrependimento
Se preferir devolver o produto, o processo é o mesmo: solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
Reembolso:
- O valor será reembolsado em até 30 dias corridos após o recebimento e análise da peça.
- O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Não haverá custo adicional para o cliente.
3. Item com problema não informado
Todas as peças são inspecionadas antes do envio, mas se você identificar algum problema não informado no anúncio, poderá solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para [email protected] com:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição do problema
- Fotos ou vídeos que comprovem o estado da peça
Processo:
- Após o recebimento do item, faremos a análise em até 30 dias corridos.
- Confirmado o problema, o valor será reembolsado integralmente, sem custos adicionais.
4. Logística de devolução
- O frete de devolução será custeado pelo Vista História Brechó, por meio de logística reversa.
- Você receberá um código de postagem por e-mail para levar o produto até uma agência dos Correios.
- Recomendamos reutilizar a embalagem original (caso esteja em boas condições) ou utilizar uma caixa segura para proteger a peça durante o transporte.
- Não cobrimos custos com embalagens adicionais.
5. Dúvidas ou suporte
Se tiver qualquer dúvida sobre esta política ou precisar de ajuda com sua solicitação, entre em contato com a gente:
📧 [email protected]
ou (16) 992025405
OBS.: Caso você tenha ganhado FRETE GRÁTIS na sua compra e desejar devolver a maioria dos itens, o valor da logística reversa será descontada do valor final a ser devolvido!
