Política de troca e devolução

Vigência: a partir de outubro de 2025

No Vista História, trabalhamos com peças novas produzidas a partir de reuso de tecidos e com a curadoria de peças usadas, selecionadas com cuidado e atenção à qualidade. Entendemos que, mesmo assim, podem surgir situações em que você deseje trocar ou devolver um item. Esta política estabelece as condições para trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Troca por insatisfação ou arrependimento

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para troca:

• A peça deve estar nas mesmas condições em que foi enviada: sem uso adicional, com etiquetas (se houver) e bem embalada.
• É recomendável utilizar a embalagem original ou uma caixa segura para transporte.

Como solicitar:

• Envie um e-mail para [email protected] com:
  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da troca

Você receberá instruções por e-mail para realizar a postagem do item.

2. Devolução por arrependimento

Se preferir devolver o produto, o processo é o mesmo: solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

• Envie um e-mail para [email protected] com:
  • Nome completo
  • Número do pedido

Reembolso:

• O valor será reembolsado em até 30 dias corridos após o recebimento e análise da peça.
• O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Não haverá custo adicional para o cliente.

3. Item com problema não informado

Todas as peças são inspecionadas antes do envio, mas se você identificar algum problema não informado no anúncio, poderá solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

• Envie um e-mail para [email protected] com:
  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Descrição do problema
  • Fotos ou vídeos que comprovem o estado da peça

Processo:

• Após o recebimento do item, faremos a análise em até 30 dias corridos.
• Confirmado o problema, o valor será reembolsado integralmente, sem custos adicionais.

4. Logística de devolução

• O frete de devolução será custeado pelo Vista História Brechó, por meio de logística reversa.
• Você receberá um código de postagem por e-mail para levar o produto até uma agência dos Correios.
• Recomendamos reutilizar a embalagem original (caso esteja em boas condições) ou utilizar uma caixa segura para proteger a peça durante o transporte.
• Não cobrimos custos com embalagens adicionais.

5. Dúvidas ou suporte

Se tiver qualquer dúvida sobre esta política ou precisar de ajuda com sua solicitação, entre em contato com a gente:
📧 [email protected]
ou (16) 992025405

OBS.: Caso você tenha ganhado FRETE GRÁTIS na sua compra e desejar devolver a maioria dos itens, o valor da logística reversa será descontada do valor final a ser devolvido!